Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Van toepassing op alle klanten, passagiers en gebruikers van de diensten van D&D Services BV.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende personenvervoer die worden afgesloten tussen de klant en D&D Services BV, met maatschappelijke zetel te Senator Alfons Jeurissenlaan 1154, 3520 Zonhoven, ingeschreven in de KBO onder nummer 0899.515.939.

2. Reservaties

Reservaties gebeuren uitsluitend via e-mail of via het reservatieformulier op www.d-dservices.be. Voor de Tier 1 klanten staat het boekingsportaal via mobiliteitsnet.nl ter beschikking. Telefonische reservaties zijn slechts geldig na uitdrukkelijke bevestiging door D&D Services en vallen volledig onder het risico van de klant. D&D Services kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vergissingen of misverstanden die daaruit voortvloeien.

3. Verplichte gegevens

Bij reservatie dient de klant correcte en volledige gegevens te verstrekken, waaronder:
– naam en contactgegevens
– adres van vertrek en aankomst
– aantal personen
– datum en uur van vervoer
– bij luchthaven- of treinvervoer: het exacte vlucht- of treinnummer

Bij foutieve of onvolledige communicatie kan D&D Services niet verantwoordelijk worden gesteld voor het niet of laattijdig uitvoeren van de rit.

4. Tol-, parkeer- en wachttijdkosten

– Tolkosten zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld in de bevestiging van de reservatie.
– Parkingkosten zijn inbegrepen in het standaardtarief.
– Voor elke ophaling aan luchthaven of station geldt een vaste toeslag van €10, inclusief 1 uur wachttijd en 1 uur parkeertijd.
– Bij overschrijding van dit uur wordt een wachttijdvergoeding van €15 per begonnen 15 minuten aangerekend.

5. Betaling

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, dienen ritten bij aankomst betaald te worden aan de chauffeur, contant of met betaalkaart.
Op het reservatieformulier kan worden aangeduid of men een zakelijke klant is. Indien na de uitvoering van de rit alsnog een factuur wordt gevraagd zonder dit vooraf te hebben aangegeven, wordt een administratieve kost van €15 aangerekend.

6. Facturatie en wanbetaling

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
Bij niet-betaling worden onderstaande herinneringskosten aangerekend:
– 1e herinnering: kosteloos
– 2e herinnering: €10
– 3e aanmaning: +€25
– 4e aanmaning: +€50 en een aangetekend schrijven, waarvan de kosten eveneens worden doorgerekend

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege als ingebrekestelling. Vanaf de vervaldag is de klant een conventionele schadevergoeding van 12% verschuldigd, met een minimum van €25, evenals een verwijlintrest van 12% per jaar, zonder ingebrekestelling.

7. Opschorting bij wanbetaling

Bij aanhoudende wanbetaling behoudt D&D Services zich het recht voor om de dienstverlening met onmiddellijke ingang te schorsen, tot alle vervallen facturen volledig zijn betaald, en dit zonder afstand te doen van enige andere rechten.

8. Klachten

Klachten of bezwaren dienen binnen 8 kalenderdagen na ontvangst van de factuur schriftelijk en aangetekend aan D&D Services te worden overgemaakt. Laattijdige klachten worden als onontvankelijk beschouwd.

9. Boekingen voor derden

Wanneer een reservatie wordt uitgevoerd door een onderneming of reisbureau voor een derde partij, dan blijft de oorspronkelijke opdrachtgever hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige betaling indien de derde zelf niet betaalt.

10. Aansprakelijkheid

D&D Services spant zich in om alle klanten tijdig naar hun bestemming te brengen. In geen geval aanvaardt D&D Services aansprakelijkheid voor het niet tijdig arriveren of voor enige daaruit voortvloeiende schade.
De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de ritprijs. Indirecte schade of gevolgschade komt niet in aanmerking voor vergoeding.

11. Overmacht

D&D Services is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door overmacht, zoals verkeersdrukte, files, stakingen, weersomstandigheden, ongevallen, wegomleidingen, technische defecten of andere onvoorziene omstandigheden.

12. Tariefwijzigingen

D&D Services behoudt zich het recht voor om tarieven eenzijdig aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving. Deze aanpassingen gelden niet voor reeds bevestigde en door D&D Services aanvaarde boekingen.

13. Afwijkingen

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig wanneer ze schriftelijk en per aangetekend schrijven door D&D Services zijn bevestigd.

14. Online prijsindicatie

D&D Services stelt een online calculator ter beschikking van haar klanten. De weergegeven tarieven zijn niet-bindende prijsindicaties. Alleen de prijs vermeld op het definitieve reservatieformulier is bindend en rechtsgeldig.
Verschillen tussen de calculator en de uiteindelijke prijs kunnen geen aanleiding geven tot klachten of schadeclaims.

15. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het naleven van alle wettelijke verplichtingen, waaronder het dragen van de veiligheidsgordel en het correct gebruik van kinderzitjes. Schade aan het voertuig veroorzaakt door de klant of zijn medereizigers wordt volledig doorgerekend.

16. Wangedrag en veiligheid

D&D Services behoudt zich het recht voor om vervoer te weigeren of stop te zetten bij agressie, overmatig alcoholgebruik, drugsgebruik of ander onveilig gedrag. De rit wordt in dat geval volledig aangerekend.

17. Schade en reiniging

– Schade aan het voertuig wordt doorgerekend aan de klant. Indien deze niet persoonlijk aansprakelijk kan worden gesteld, zal de onderneming die de reservatie plaatste verantwoordelijk worden gehouden.
– Indien het interieur van het voertuig wordt bevuild (bijv. braaksel, modder, drank), wordt een reinigingskost van minstens €75 aangerekend.

18. Gegevensbescherming

D&D Services verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in het kader van haar dienstverlening en conform de GDPR-wetgeving. Gegevens worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk vereist of functioneel noodzakelijk.

19. Overdraagbaarheid

De klant mag zijn rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van D&D Services.

20. Nietigheid

Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval verbinden partijen zich ertoe de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige clausule die zo nauw mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

21. Vaste zakelijke klanten

Voor vaste klanten of zakelijke samenwerkingen kunnen afzonderlijke overeenkomsten of service level agreements (SLA's) opgesteld worden. In geval van tegenstrijdigheden, hebben deze documenten voorrang op de algemene voorwaarden.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Hasselt zijn bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen.

Boekingsvoorwaarden

1. Algemene bepalingen

De vermelde tarieven gelden op voorwaarde dat:
– De boeking ten minste 24 uur op voorhand gebeurt
– Eén ophaal- en één afleveradres worden gebruikt
Afwijkingen zijn mogelijk maar kunnen extra kosten met zich meebrengen.

2. Extra adressen

– + €10 per extra adres indien in rijrichting (max. 4 adressen per transfer)
– Buiten rijrichting of meer dan 10 km omweg: prijs op aanvraag
– D&D Services kiest steeds de meest efficiënte route

3. Annulaties en no-shows

– Annulatie minder dan 6 uur op voorhand: €40
– Annulatie meer dan 6 uur op de dag van de rit: €20
– Indien de chauffeur reeds onderweg of ter plaatse is: kosten volgens inschatting D&D Services
– No-show of foutieve boeking die leidt tot een nutteloze rit: volledige kostprijs verschuldigd

4. Wijzigingen, wachttijden en last-minutes

– Eerste 15 minuten wachttijd: gratis
– Daarna: €15 per begonnen 15 minuten
– Boekingen minder dan 6 uur op voorhand: + €40 expreshandling
– Wijziging van ophaaluur met meer dan 1 uur, minder dan 6 uur voor vertrek: + €30
– Boekingen na vrijdag 16u30 voor ritten in het weekend of op maandag: extra toeslag bepaald door D&D Services

5. Aankomstvertragingen

Indien de passagier meer dan 1 uur na landing nog niet is uitgestapt, wordt €15 per begonnen 15 minuten aangerekend vanaf minuut 61.

6. Niet-online boekingen

Boekingen buiten www.d-dservices.be/boek-nu of mobiliteitsnet.nl worden vanaf mei 2023 aangerekend met een meerprijs van €15 per transfer.

7. Premium voertuigen

Voor de Mercedes S-Klasse, Mercedes V-Klasse en BMW 7-Serie geldt een toeslag van +50% op het standaardtarief.